Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i model działalności

1. Niniejszy dokument określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Nalua (zwanego dalej „Sklepem”).

2. Głównym kanałem kontaktu ze Sklepem we wszelkich sprawach dotyczących zamówień, reklamacji oraz zapytań ogólnych jest adres e-mail: naluakontakt@outlook.com.

3. Model realizacji zamówień (Dropshipping):

   • Sklep prowadzi sprzedaż Towarów w modelu logistycznym dropshippingu.

   • Oznacza to, że po złożeniu i opłaceniu Zamówienia przez Klienta, dyspozycja wysyłki przekazywana jest bezpośrednio do zewnętrznego partnera logistycznego / magazynu producenta.

   • Towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynu zewnętrznego na adres doręczenia wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

   • Właścicielem Sklepu i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zamówienia oraz prawa konsumenta wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.

2. Składanie zamówień i płatności

1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie wybranego Produktu do koszyka, poprawne uzupełnienie danych adresowych niezbędnych do doręczenia przesyłki oraz opłacenie zamówienia wybraną metodą płatności (chyba że wybrano płatność za pobraniem, jeśli jest dostępna).

2. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto.

3. Po poprawnym złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

3. Czas i warunki dostawy

1. Z uwagi na model logistyczny dropshippingu, czas doręczenia Produktu składa się z dwóch etapów:

   • Czas przetwarzania zamówienia: weryfikacja płatności, skompletowanie zamówienia i nadanie paczki przez magazyn partnerski (zwykle 1–3 dni robocze).

   • Czas transportu przesyłki: realizowany przez międzynarodowe oraz krajowe firmy kurierskie/pocztowe (szacowany czas dostawy wynosi standardowo od 3 do 7 dni roboczych).

2. Maksymalny czas doręczenia przesyłki nie przekroczy 30 dni od momentu zawarcia umowy.

3. Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki drogą mailową niezwłocznie po wygenerowaniu etykiety przez magazyn partnerski.

4. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w fizyczne posiadanie Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest powiadomić Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: naluakontakt@outlook.com.

3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekaże Konsumentowi instrukcję zwrotu oraz dokładny adres magazynu zwrotnego na terenie Polski.

4. Konsument ma obowiązek odesłać Produkt na wskazany polski adres niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu.

5. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Kupujący.

6. Zwrot środków następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania.

5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Produktu zgodnego z umową, bez wad fizycznych i prawnych.

2. Wszelkie reklamacje dotyczące wad technicznych, uszkodzeń powstałych w transporcie lub niezgodności Produktu z opisem należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: naluakontakt@outlook.com.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać:

   • Numer zamówienia,

   • Krótki opis wady lub usterki,

   • Zdjęcia lub krótkie wideo obrazujące problem (znacznie przyspiesza to procedurę weryfikacji).

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 14 dni od daty jego wpłynięcia i informuje Klienta drogą mailową o sposobie jej rozwiązania (naprawa, bezpłatna wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub zwrot środków).

6. Wymagania techniczne i prawa autorskie

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, zainstalowana przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

2. Wszelkie treści, opisy, układ graficzny oraz materiały opublikowane w Sklepie stanowią własność intelektualną Sklepu lub zostały użyte za zgodą uprawnionych podmiotów i podlegają ochronie prawnej.

7. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiany technologiczne lub logistyczne). Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.