POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY

Sklep internetowy Nalua

W Nalua dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie i najszybciej, jak to możliwe. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procesu realizacji, czasu dostawy oraz kosztów przesyłki.

1. Czas realizacji i doręczenia zamówienia

Całkowity czas oczekiwania na przesyłkę składa się z dwóch etapów:

• Czas przetwarzania zamówienia (1–2 dni robocze):

  W tym czasie weryfikujemy płatność, przygotowujemy produkt do bezpiecznego transportu i przekazujemy dyspozycję wysyłki do naszego magazynu partnerskiego. Zamówienia przetwarzane są od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

• Czas dostawy kurierskiej (3–7 dni roboczych):

  Od momentu nadania paczki przez magazyn, czas transportu i doręczenia przez firmę kurierską wynosi od 3 do 7 dni roboczych.

Łączny szacowany czas: Większość przesyłek trafia do rąk naszych klientów w ciągu 3 do 7 dni roboczych od momentu przekazania paczki kurierowi.

2. Śledzenie przesyłki (Tracking)

• Po nadaniu paczki automatycznie wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z linkiem oraz unikalnym numerem śledzenia.

• Informacje o trasie przesyłki aktualizują się w systemie przewoźnika zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od wygenerowania etykiety.

• W razie trudności ze zlokalizowaniem paczki, skontaktuj się z nami pod adresem: naluakontakt@outlook.com – sprawdzimy status za Ciebie.

3. Koszty i metody dostawy

• Formy dostawy: Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi (m.in. InPost, DPD, DHL lub Poczta Polska) doręczającymi paczki bezpośrednio pod wskazany adres lub do automatów paczkowych.

• Koszty przesyłki:

  • Standardowa dostawa kurierska: [np. 14,99 zł / lub: Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień]

  • Płatność za pobraniem (jeśli aktywna): [np. 19,99 zł]

  • Dokładny koszt wysyłki wyświetla się zawsze w podsumowaniu koszyka przed finalizacją płatności.

4. Błędny adres doręczenia

Prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności adresu dostawy oraz numeru telefonu podczas składania zamówienia. Jeśli zauważysz błąd w danych, napisz do nas natychmiast na naluakontakt@outlook.com. Zmiana danych jest możliwa wyłącznie do momentu przekazania zamówienia do systemu wysyłkowego.

5. Uszkodzenia w transporcie

Każda przesyłka jest starannie zabezpieczona. Jeśli jednak paczka dotrze z widocznymi śladami uszkodzenia opakowania lub samego produktu:

1. Zrób zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

2. W miarę możliwości sporządź z kurierem protokół szkody (jeśli odbierasz osobiście).

3. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin na adres naluakontakt@outlook.com, a my niezwłocznie wyślemy nowy egzemplarz lub zwrócimy środki.

6. Masz pytania dotyczące swojej paczki?

Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże:

• E-mail: naluakontakt@outlook.com

• Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze