Polityka zwrotów — Nalua
Chcemy, żebyś kupując u nas czuł się w pełni komfortowo. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
2. Jak zgłosić zwrot
- Napisz do nas na adres e-mail podany w zakładce Kontakt, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.
- Odeślij produkt na wskazany przez nas adres w oryginalnym lub innym zabezpieczającym opakowaniu.
- Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. numer zamówienia lub potwierdzenie e-mail).
Termin na odesłanie towaru wynosi 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3. Stan zwracanego produktu
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny (wraz z kablem USB-C, instrukcją i opakowaniem), noszący jedynie ślady zwykłego używania koniecznego do stwierdzenia charakteru i cech produktu.
4. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt (bez kosztów ewentualnej przyspieszonej wysyłki, jeśli taka była wybrana) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem.
5. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu do nas ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady towaru lub niezgodności z zamówieniem — w takim przypadku koszty odesłania pokrywamy my.
6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail podany w zakładce Kontakt.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów, które ze względu na higienę zostały otwarte po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych — nie dotyczy to standardowego zwrotu Nalua Comfort w stanie nienaruszonym.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail wskazany w zakładce Kontakt — odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.
Niniejsza polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.